虚拟呼叫中心系统是采用先进的通信技术、计算机技术和数据库管理技术的结合而开发出来的。它是基于互联网和电信网构建的集多种功能于一体的综合信息服务网络平台;是一个以客户为中心的服务支撑体系(Call Center),它具有集中式管理与分散式的服务支持相结合的特点:
1、统一的管理模式
通过统一的业务流程控制与数据交换机制来实现企业对内部各部门的有效监控和管理;同时提供强大的外部接口来整合各种资源实现企业的信息共享。
2、高效的信息处理能力
在满足用户需求的基础上提高信息的传输速度并降低运营维护成本,从而提升系统的运行效率和使用价值。
3、灵活的业务配置方式
根据不同的应用领域或用户的特殊要求可以定制化地设计不同功能的模块及相应的参数值以满足特定行业的要求。例如针对电子商务网站可设置订单提交等基本操作的功能模块以及物流查询等功能模块供选择。
4、良好的扩展性和开放性
能够适应不断变化的商业环境和客户需求进行灵活的调整和更新升级。此外还可以利用成熟的软件框架和技术标准将其他厂商的产品无缝集成到系统中去形成完整的解决方案。
5、安全稳定的保障
整个系统和所有设备都经过严格测试以保证其稳定性,并通过加密措施防止未经授权的访问者进入服务器内窃取资料和信息。